Garanția Produselor

Garanția Produselor la EzShop

Bine ați venit la pagina de Garanție a Produselor pentru EzShop! Aici veți găsi toate informațiile necesare despre politica noastră de garanție și modul în care ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de achizițiile dumneavoastră.

Garanția Producătorului 

Toate produsele comercializate de EzShop beneficiază de o garanție oferită de producător. Garanția acoperă defectele de fabricație și materialele neconforme care pot apărea în perioada de garanție.

Ce Acoperă Garanția?

  • Defecte de Fabricație: Orice problemă apărută din cauza unui defect de fabricație sau a materialelor utilizate.
  • Funcționare Defectuoasă: Probleme de funcționare apărute în condiții normale de utilizare.
  • Piese de Schimb: Înlocuirea pieselor defecte fără costuri suplimentare în perioada de garanție.


Ce Nu Acoperă Garanția?

  • Uzura Normală: Deteriorările apărute în urma uzurii normale a produsului.
  • Accidente și Daune: Orice defecțiune cauzată de accidente, manipulare necorespunzătoare, utilizare incorectă sau neglijență.
  • Modificări Neautorizate: Orice problemă apărută în urma modificărilor sau reparațiilor efectuate de persoane neautorizate.
  • Produse Consumabile: Bateriile, becurile, filtrele și alte piese consumabile nu sunt acoperite de garanție.


Procedura de Reparație sau Înlocuire

1. Contactați-ne: Dacă întâmpinați o problemă cu un produs achiziționat de la EzShop, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la magazinulezshop@gmail.com sau telefonic la +40 722 958 526. Echipa noastră de suport vă va ghida prin procesul de returnare și reparație.
2. Evaluare: După ce primim produsul returnat, acesta va fi evaluat de către tehnicienii noștri. În funcție de rezultat, vom decide dacă produsul va fi reparat sau înlocuit.
3. Reparație sau Înlocuire: Dacă produsul este eligibil pentru garanție, vom efectua reparația sau înlocuirea acestuia în cel mai scurt timp posibil. În caz contrar, vă vom informa despre costurile asociate reparației.

Returul Produselor Defecte

  • Ambalare Corectă: Vă rugăm să împachetați produsul defect în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
  • Documente Necesare: Includeți o copie a facturii și o descriere detaliată a problemei întâmpinate.


Condiții de Retur

  • Returnarea Produselor Neconforme: Dacă produsul primit este neconform sau prezintă defecte vizibile, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile de la recepție.
  • Costuri de Transport: În cazul returnării unui produs neconform, costurile de transport vor fi suportate de către EzShop.


Întrebări Frecvente

  • Cât timp durează procesul de reparație sau înlocuire? Procesul poate dura între 7 și 14 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea reparației și disponibilitatea pieselor.
  • Ce fac dacă am pierdut factura? Contactați echipa noastră de suport pentru a obține o copie a facturii necesare pentru returnarea produsului.


Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. La EzShop, ne asigurăm că fiecare client beneficiază de produse de cea mai bună calitate și de un suport excelent.